Versie 2.0, 14 september 2026

Artikel 1. Definities

• Uptick: de onderneming ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98730185, gebruiker van deze voorwaarden.
• Opdrachtgever: het bedrijf dat met Uptick een overeenkomst sluit of daarover in gesprek is. Uptick levert uitsluitend aan bedrijven, niet aan consumenten.
• Gebruiker: een medewerker van opdrachtgever die van Uptick een eigen account krijgt om de dienst te gebruiken.
• Dienst: alles wat Uptick op grond van de overeenkomst levert, waaronder de Uptick software, het dashboard, de koppelingen met systemen van opdrachtgever, onboarding en aanverwant advies en beheer.
• Overeenkomst: de afspraken tussen Uptick en opdrachtgever, vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging of e-mail, inclusief deze voorwaarden.
• Klantdata: alle gegevens die opdrachtgever aanlevert of die binnen de dienst voor opdrachtgever worden verwerkt, waaronder leadgegevens, gespreksnotities en gespreksinhoud.

Artikel 2. Toepasselijkheid

• 2.1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Uptick en elke overeenkomst, ook voor vervolgopdrachten.
• 2.2. Inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Uptick die uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
• 2.3. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen, en alleen voor die ene overeenkomst.
• 2.4. Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden en vervangen partijen de ongeldige bepaling door een geldige die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3. Aanbod en offertes

• 3.1. Elke offerte is vrijblijvend en 14 dagen geldig, tenzij er iets anders in staat.
• 3.2. Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een aanbod binden Uptick niet.
• 3.3. Genoemde prijzen zijn exclusief btw.
• 3.4. Een offerte geldt niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

Artikel 4. Totstandkoming en uitvoering

• 4.1. De overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever het aanbod aanvaardt, ook per e-mail of via een akkoord op een voorstel.
• 4.2. Uptick voert de dienst uit naar beste kunnen en met de zorg die je van een professionele partij mag verwachten. Op de dienst rust een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting: aantallen leads, afspraken of omzet worden nooit gegarandeerd.
• 4.3. Uptick mag bij de uitvoering derden inschakelen, zoals hosting- en softwareleveranciers. Artikel 14 en artikel 15 blijven daarbij van toepassing.
• 4.4. Opgegeven termijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

Artikel 5. Medewerking van opdrachtgever

• 5.1. Opdrachtgever levert tijdig alles aan wat nodig is voor de uitvoering, zoals toegang tot systemen, bijvoorbeeld CRM en e-mail, teksten, aanleverbestanden en een contactpersoon die beslissingen kan nemen.
• 5.2. Opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde gegevens en instructies rechtmatig zijn, waaronder dat leadgegevens rechtmatig zijn verkregen en gebruikt mogen worden voor het beoogde doel.
• 5.3. Vertraging of extra kosten die ontstaan doordat medewerking uitblijft of aangeleverde informatie onjuist is, komen voor rekening van opdrachtgever.

Artikel 6. Account en toegang

• 6.1. Een account bij Uptick is persoonlijk. Een gebruiker deelt zijn inloggegevens niet met anderen.
• 6.2. Opdrachtgever beheert wie er als gebruiker toegang krijgt tot de dienst en welke rol iemand heeft, en trekt die toegang tijdig in als iemand uit dienst gaat of van functie wisselt.
• 6.3. Opdrachtgever en zijn gebruikers houden inloggegevens geheim en nemen redelijke maatregelen om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
• 6.4. Vermoedt opdrachtgever misbruik van een account of onbevoegde toegang, dan meldt hij dat zo snel mogelijk bij Uptick, zodat Uptick de toegang kan blokkeren.

Artikel 7. Gebruik van de dienst

• 7.1. Opdrachtgever gebruikt de dienst alleen voor zijn eigen bedrijfsvoering.
• 7.2. Opdrachtgever gebruikt de dienst niet voor iets dat in strijd is met de wet.
• 7.3. Opdrachtgever houdt zich bij het gebruik van de dienst aan de regels voor direct marketing en telemarketing, en informeert zijn eigen medewerkers en de mensen die zij namens opdrachtgever bellen over het meeluisteren en het maken van notities, waar de wet dat vereist.
• 7.4. De dienst is bedoeld voor normaal gebruik door opdrachtgever. Wijkt het gebruik sterk af van normaal gebruik en belast dat de dienst voor andere klanten, dan mag Uptick na een waarschuwing het gebruik van bel-, mail- of AI-capaciteit beperken.

Artikel 8. Inhoud door AI en goedkeuring

• 8.1. Uptick laat concepten schrijven door AI, zoals samenvattingen van gesprekken, offerte-e-mails en opvolgberichten.
• 8.2. Elk bericht dat naar een lead of klant van opdrachtgever gaat, wacht in de goedkeuringslijst tot een gebruiker van opdrachtgever het goedkeurt. Er gaat nooit automatisch iets naar buiten.
• 8.3. Opdrachtgever beslist wat er wordt verstuurd en is verantwoordelijk voor de inhoud van elk bericht dat hij goedkeurt.
• 8.4. Uptick doet zijn best om concepten kloppend en passend te maken, maar garandeert niet dat een concept vrij is van fouten. Opdrachtgever controleert een bericht voordat hij het goedkeurt.

Artikel 9. Prijzen en betaling

• 9.1. Doorlopende diensten worden per maand vooraf gefactureerd, eenmalige werkzaamheden bij oplevering of volgens het betaalschema in de offerte.
• 9.2. De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum.
• 9.3. Bij te late betaling is opdrachtgever na een herinnering de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd.
• 9.4. Bij een betalingsachterstand van meer dan 30 dagen mag Uptick de dienst opschorten totdat is betaald. Opschorting ontslaat opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting.
• 9.5. Uptick mag prijzen jaarlijks aanpassen. Een prijswijziging voor doorlopende diensten wordt minimaal een maand vooraf aangekondigd, opdrachtgever mag in dat geval opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 10. Duur en einde

• 10.1. Doorlopende overeenkomsten gelden voor onbepaalde tijd, tenzij anders afgesproken.
• 10.2. Beide partijen kunnen een doorlopende overeenkomst per maand opzeggen, met een opzegtermijn van een kalendermaand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Opzeggen kan per e-mail.
• 10.3. Elke partij mag de overeenkomst per direct beëindigen als de andere partij failliet is, surseance heeft aangevraagd of haar verplichtingen na een schriftelijke ingebrekestelling met redelijke termijn nog steeds niet nakomt.
• 10.4. Na het einde van de overeenkomst kan opdrachtgever binnen 30 dagen om een export van klantdata vragen in een gangbaar bestandsformaat. Daarna mag Uptick klantdata verwijderen, artikel 15 bepaalt wat er met persoonsgegevens gebeurt.
• 10.5. Bepalingen die naar hun aard doorlopen, zoals geheimhouding, aansprakelijkheid en intellectuele eigendom, blijven na het einde gelden.

Artikel 11. Beschikbaarheid, onderhoud en support

• 11.1. Uptick spant zich in voor een goede beschikbaarheid van de dienst, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. De dienst steunt mede op software en infrastructuur van derden.
• 11.2. Onderhoud dat de dienst tijdelijk onderbreekt, wordt waar mogelijk buiten kantoortijden uitgevoerd en vooraf aangekondigd.
• 11.3. Uptick mag de dienst technisch en functioneel doorontwikkelen, zolang de kern van de afgesproken functionaliteit behouden blijft. Updates aan de software zijn bij de dienst inbegrepen.
• 11.4. Opdrachtgever kan op werkdagen bij Uptick terecht voor support, via e-mail en WhatsApp.

Artikel 12. Koppelingen met systemen van derden

• 12.1. Uptick kan de dienst koppelen aan systemen die opdrachtgever al gebruikt, zoals een CRM, offertesysteem, e-mail of agenda. Een koppeling werkt via de programmeerinterface, API, van dat systeem, of via een eigen koppeling van Uptick als er geen API beschikbaar is.
• 12.2. Opdrachtgever zorgt zelf voor toegang tot en de juiste licenties voor de systemen waarmee hij wil koppelen, en voor het naleven van de voorwaarden van die derde partij.
• 12.3. Wijzigt een derde partij haar systeem of API waardoor een koppeling niet meer werkt, dan is dat Uptick niet aan te rekenen. Uptick helpt waar redelijk mee aan een oplossing.
• 12.4. Uptick vervangt met de dienst geen systeem van een derde partij, maar sluit daarop aan.

Artikel 13. Intellectuele eigendom en data

• 13.1. Alle rechten van intellectuele eigendom op de door Uptick ontwikkelde software, systemen, ontwerpen, teksten en werkwijzen blijven bij Uptick of haar licentiegevers.
• 13.2. Opdrachtgever krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen bedrijfsvoering.
• 13.3. Klantdata blijft eigendom van opdrachtgever. Uptick gebruikt klantdata alleen om de dienst te leveren en te verbeteren, en nooit voor andere klanten.
• 13.4. Uptick mag de naam en het logo van opdrachtgever noemen als referentie, tenzij opdrachtgever daar bezwaar tegen maakt.

Artikel 14. Geheimhouding

• 14.1. Partijen houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim: alles waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat het niet voor derden is bedoeld, zoals cijfers, klantenlijsten, werkwijzen en prijsafspraken.
• 14.2. Deze verplichting geldt tijdens de overeenkomst en daarna, en vervalt alleen voor informatie die openbaar is geworden zonder schending van deze afspraak, of die op grond van de wet moet worden verstrekt.

Artikel 15. Persoonsgegevens

• 15.1. Verwerkt Uptick persoonsgegevens in opdracht van opdrachtgever, zoals leadgegevens, gespreksnotities en gespreksinhoud, dan is opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en Uptick verwerker. Partijen sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst die deel uitmaakt van de overeenkomst.
• 15.2. Opdrachtgever is er zelf voor verantwoordelijk dat zijn gebruik van de dienst voldoet aan de AVG en aan de regels voor direct marketing, waaronder de Telecommunicatiewet.
• 15.3. Voor gegevens waarvoor Uptick zelf verwerkingsverantwoordelijke is, geldt de privacyverklaring op up-tick.nl/privacy.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

• 16.1. De totale aansprakelijkheid van Uptick per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan Uptick heeft betaald, met een maximum van 5.000 euro.
• 16.2. Uptick is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data en bedrijfsstagnatie.
• 16.3. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Uptick.
• 16.4. Elke vordering tot schadevergoeding vervalt 12 maanden nadat opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.
• 16.5. Opdrachtgever vrijwaart Uptick voor aanspraken van derden die voortvloeien uit onrechtmatig aangeleverde data of uit gebruik van de dienst in strijd met de wet of deze voorwaarden.

Artikel 17. Overmacht

• 17.1. Uptick hoeft haar verplichtingen niet na te komen zolang dat door overmacht niet kan. Onder overmacht valt ook uitval of falen van leveranciers, hosting, netwerken of software van derden, stroom- en internetstoringen en overheidsmaatregelen.
• 17.2. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder schadeplicht.

Artikel 18. Wijziging van deze voorwaarden

• 18.1. Uptick mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal een maand voor inwerkingtreding per e-mail aangekondigd aan lopende opdrachtgevers.
• 18.2. Verslechtert een wijziging de positie van opdrachtgever wezenlijk, dan mag opdrachtgever de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 19. Toepasselijk recht en geschillen

• 19.1. Op elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
• 19.2. Geschillen leggen partijen eerst aan elkaar voor om er samen uit te komen. Lukt dat niet, dan is de bevoegde rechter van de rechtbank in het arrondissement waar Uptick is gevestigd exclusief bevoegd.